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Accueil du public et gestion des émotions

Jean-François Arienta

Quil est parfois difficile de ne pas laisser nos émotions submerger une attitude professionnelle ! Certains fonctionnaires, et plus largement toute personne en charge dun bureau daccueil, possèdent une solide formation technique mais ne sont pas pour autant préparés à affronter toutes les facettes de leurs activités professionnelles. Cet ouvrage propose une méthodologie simple et ludique à tous ceux qui souhaitent se préparer ou préparer les agents de leur service à remplir avec succès leur mission daccueil du public, quil sagisse dusagers dune administration, de justiciables ou de clients dune entreprise. Véritable boîte à outils, ce guide pratique vous explique comment échanger efficacement avec les divers profils de visiteurs, le gestuel à adopter et celui à éviter, le langage à utiliser ainsi que les précautions élémentaires à respecter en matière de sécurité. Il vous délivre les clefs pour apprendre à développer vos compétences sociales et mieux accueillir : comment identifier les signaux précurseurs de situations menaçantes ? à quelles méthodes recourir pour surmonter un conflit ? comment gérer la charge émotionnelle accumulée pour sécuriser la prise de décision ? quels sont les engagements pris par ladministration pour améliorer la qualité de laccueil dans les services publics en France et en Europe ? En sappuyant sur leurs expériences de terrain respectives, les auteurs analysent les fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques constatés lors de situations vécues et illustrent chaque étape de conseils. Autant dastuces afin déviter de transformer cette fonction daccueil, épanouissante et enrichissante, en une véritable épreuve !

Apprenez à mieux gérer vos émotions et votre trac lors de la prise de parole en public pour donner de la profondeur à vos discours en 2 jours. Apprendre à gérer ses émotions en situation de stress, et avoir des réponses logiques ... PROFIL STAGIAIRE, Tout collaborateur en contact direct avec du public ... avant toutes démarches, afin d'évaluer ensemble nos possibilités d' accueil.

3.95 MB Taille du fichier
9782851302311 ISBN
Libre PRIX
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Notes actuelles

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Sofya Voigtuh

7 mai 2020 ... Intelligence émotionnelle : savoir faire des émotions un allié ... Public. Cadres supérieurs ou managers du secteur public ou du secteur privé ... l'accueil de l'émotion de l'enfant n'a pas été le même pour chacun. ... Nous voyons ainsi l'importance de l'environnement sur la gestion ... d'un public difficile …).

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Mattio Müllers

Cette recherche s'est réalisée à la RATP en contrat CIFRE et portait sur la gestion émotionnelle d'un métier au contact du public : les AAM (Animateurs Agents Mobiles). Le métier des AAM comporte des tâches variées : vente, accueil, information, maîtrise du territoire, première gestion de personnes accidentées (malaise, suicide, etc.). Ce métier est en phase de changement : la

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Noels Schulzen

Cette formation est destinée à un public pluridisciplinaire (médecin, IDE, intervenant social, psychologue…). Aucun prérequis n'est nécessaire. Pour compléter ...

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Jason Leghmann

Télécharger Accueil du public et gestion des émotions ... (Télécharger) Les guerres de mmoires : La France et son histoire, enjeux politiques, controverses historiques, stratgies mdiatiques pdf de Pascal Blanchard, Isabelle Veyrat-Masson

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Jessica Kolhmann

Gérer des situations difficiles à l’accueil - Formation ... Tout public éprouvant des difficultés dans la gestion d'accueil. Programme Introduction. Présentation de chacun; Attentes et objectifs visés de chaque participant; Présentation de la formation ; Se situer dans sa fonction d'accueil. Identifier les comportements attendus au cours d'un accueil; Rappel des phases de l'accueil; Définir un accueil difficile; Identifier ses comportements en